Política de reembolso

Cambios

El plazo para cambiar un artículo es de 30 días desde su recepción.

El cliente asumirá el coste del envío del producto a cambiar y Persea enviará gratuitamente el nuevo producto.

La opción de cambio está disponible en España peninsular y en Francia. 

Los productos a regresar deberán estar en perfectas condiciones, sin usar y con sus respectivas etiquetas (si las hay).

Los productos en rebajas y outlet no tienen cambio.

Procedimiento:

• Envía un mail a holapersea@gmail.com o envía un mensaje en el chat informando porqué quieres realizar el cambio. Por favor, indique en el documento/formulario de devoluciones que le proporcionaremos, su número de pedido así como el motivo de su devolución.

• De ser validado el cambio envía el producto con su packaging original a la dirección:

  •  C/ Carretes 3. 3-1. Nathaly Riaño.  08001 Barcelona

• Envía un mail a holapersea@gmail.com informando el cambio indicando: número de pedido, el nuevo producto y la dirección para el cambio.

• Cuando recibamos el producto, revisaremos que esté en buen estado y procederemos con el cambio. 

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Devoluciones

Si no estás satisfecha/o con tu compra y deseas devolver un artículo, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 30 días a partir de la recepción de tu pedido siempre y cuando no hayan sido usados y conserven sus etiquetas, embalajes original y ticket de compra. Pasado este tiempo, tu producto no será admitido para devolución.

Los pedidos realizados desde la página web, disponen de un plazo máximo de 30 días para hacer cambios.

Persea no asumirá los gastos de la devolución.

(Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.).

Si usted decide devolver un pedido, correrá con los gastos de envío.

Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

«Artículo 76 bis. Efectos del ejercicio del derecho de desistimiento en los contratos complementarios.

1. Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 29 de la Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de crédito al consumo, el ejercicio, por parte del consumidor y usuario de su derecho de desistimiento conforme a las disposiciones de esta ley, tendrá por efecto la extinción automática y sin coste alguno para el consumidor y usuario de todo contrato complementario, excepto en aquellos casos en que sean complementarios de contratos celebrados a distancia o fuera del establecimiento en los que, sin perjuicio de su extinción automática, el consumidor y usuario deberá asumir los costes previstos en los artículos 107.2 y 108 de esta norma.

Procedimiento:

• Envía un mail a holapersea@gmail.com informando de la devolución, indicando: número de pedido y el motivo del mismo. 

• Envía el producto con su packaging original a la dirección, indicando en su interior el número de pedido:

•  C/ Carretes 3. 3-1. Nathaly Riaño. 08001. Barcelona

• Cuando recibamos el producto, revisaremos que esté en buen estado y procederemos con la devolución del importe mediante el mismo método de pago.

Importante:

• En ningún caso devolveremos el importe de los gastos de envío.

• No devolveremos el importe de artículos dañados o rotos que no sean por defecto de fabricación.

• No admitimos devoluciones ni cambios de productos de fiesta y/o otros 

En Persea tenemos altos estándares de calidad y nos importa la satisfacción del cliente respecto a este tema. En caso de recibir alguna pieza rota o con algún defecto de fábrica, por favor, contactar con nosotros en holapersea@gmail.com y lo solucionaremos. 

Importante: No se admiten cambios ni devoluciones en ofertas especiales de liquidación de stock.

¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?

Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso de cambio o devolución. Por favor, incluye la siguiente información:

Número de Pedido
Prueba de Compra
Video o foto del producto a devolver (si procede)
Dirección completa de envío
Número de teléfono
En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un vídeo o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto. Si dicha prueba no es recibida en un plazo de 24 horas desde su entrega su producto no será admitido a devolución.

En tal caso, Persea Jewelry cubrirá gastos de envíos acorde a los precios de Correos España pero NO cubrirá gastos de envío express.

No se aceptarán devoluciones si los productos tienen signos de daños que NO obedecen a defectos de fabricación, tales como daños accidentales ocurridos después de la adquisición, así como daños en las mercancías hechos intencionadamente o causados por el normal uso y desgaste.

A modo de ejemplo, no se considera defectos de fabricación, entre otros:

Indicios de mal uso, uso excesivo o falta de cuidado
Daños provocados por agentes abrasivos o químicos o punzantes.
Daños causados por exceso de humedad (Estas Condiciones Generales no derogan sus derechos como consumidor)

¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO?

El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada.

Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.